SAV et garanties de votre canapé convertible
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une question de garantie ou un problème sur votre achat, adressez-vous au vendeur indiqué dans votre espace client. Voici les étapes utiles pour préparer votre demande.
- Ouvrez le détail de la commande dans votre espace client chez le vendeur.
- Décrivez précisément le défaut ou la panne et indiquez quand vous l’avez constaté.
- Ajoutez des photos nettes, puis suivez les indications du vendeur avant toute intervention sur le produit.
Les garanties à connaître
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans et incombe au vendeur. Elle concerne un défaut qui rend le produit non conforme à ce qui était prévu. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer si un défaut non apparent, présent au moment de l’achat, compromet l’usage du bien ou le réduit fortement. Ces garanties légales sont distinctes d’une éventuelle garantie commerciale.
Certains fabricants proposent une garantie commerciale complémentaire. Sa durée, les éléments couverts et ses conditions dépendent des documents remis avec le produit. Consultez‑les et conservez‑les avec les informations de commande. Une garantie commerciale ne remplace pas les garanties légales dues par le vendeur.
En cas de défaut ou de panne
Depuis la commande, contactez le vendeur et exposez les faits sans supposer la cause du problème. Pour un canapé, précisez la partie concernée, par exemple le revêtement, le matelas ou le mécanisme, et décrivez le défaut observé. Des photos montrant le problème et son emplacement aident à rendre la demande compréhensible. Si le produit concerné est un appareil électrique, détaillez les symptômes constatés, sans tenter de réparation.
Gardez une trace de votre demande et des échanges. Attendez les consignes du vendeur avant de démonter, modifier ou faire réparer le produit : une intervention non autorisée pourrait compliquer l’examen du défaut. Le vendeur vous indiquera les suites applicables à votre situation.
Entretenir le canapé et son mécanisme
Suivez les consignes de nettoyage propres au revêtement et les recommandations du fabricant. Un produit d’entretien ou une méthode inadaptés peuvent marquer le tissu ou altérer la finition. Pour transformer le canapé en couchage, respectez le mode d’ouverture prévu et ne forcez pas le mécanisme. Vérifiez aussi les dimensions et la compatibilité indiquées avant de choisir une housse ou un matelas de remplacement.
Retrouvez d’autres repères pratiques dans L’Atelier Convertible, notamment pour choisir et utiliser votre canapé convertible au quotidien.
L’aide de la rédaction
La rédaction sélectionne et décrit les modèles pour vous aider à comparer leurs formats, leurs systèmes d’ouverture et leurs usages. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, vous pouvez nous contacter depuis la page Contact. Pour le suivi d’une demande de garantie, le vendeur reste votre interlocuteur dans l’espace client associé à la commande.
Aide et service
Dernière mise à jour : 1 novembre 2026