Retours et remboursements de canapé convertible
Le droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du canapé convertible ou de l’accessoire. Vous pouvez changer d’avis sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : vérifiez le vendeur indiqué dans l’offre et adressez‑lui votre demande depuis l’espace client associé à l’achat. Choisissez la commande concernée, puis suivez la procédure de rétractation et les consignes de retour. Conservez la confirmation de votre démarche et les échanges avec le vendeur.
Les exceptions à connaître
La loi prévoit des exceptions au droit de rétractation. Pour les produits de couchage et les canapés, soyez particulièrement attentif aux situations suivantes :
- Un produit confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut être exclu du droit de rétractation. Le simple choix parmi des options standard ne signifie pas automatiquement qu’un article est personnalisé : vérifiez la description et les conditions du vendeur.
- Un article scellé qui, après ouverture, ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peut également être exclu. Cette exception dépend de la nature du produit et de son scellement ; elle ne s’applique pas automatiquement à tout matelas, toute housse ou tout canapé.
D’autres exceptions légales peuvent exister. En cas de doute sur un modèle ou un accessoire, consultez les conditions de l’offre avant l’achat.
Préparer le retour du produit
Manipulez le canapé, le matelas ou la housse avec soin. Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Une utilisation ou une manipulation dépassant cette vérification peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation constatée.
Gardez les éléments et accessoires reçus et, si possible, l’emballage d’origine pour protéger le produit. Cet emballage n’est pas une condition générale du droit de rétractation, mais un canapé ou un élément de literie doit être convenablement protégé pour son renvoi. Suivez les instructions données par le vendeur dans votre espace client et vérifiez les conditions applicables, y compris les éventuels frais de retour. Pour un article volumineux, demandez au vendeur les modalités adaptées avant de l’expédier.
Remboursement ou produit défectueux
Le remboursement est effectué par le vendeur selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son renvoi. Pour connaître l’avancement de la demande et les suites prévues, consultez votre espace client chez le vendeur.
Si vous constatez un défaut, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis cet espace. Décrivez le problème et transmettez les éléments utiles au traitement de votre demande. Selon la situation, les garanties légales peuvent s’appliquer ; le vendeur vous indiquera la démarche à suivre.
Aide et service
Dernière mise à jour : 1 novembre 2026